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张瑞敏:用户就是我们的大地 我们要永远脚踏实地
2019-03-26 13:44:36   来源:   点击:

     海尔在创业初期,就坚持以用户为中心,围绕用户体验,创造用户价值。

  近日,在海尔集团内部会议上,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏再次强调要坚持“一个永恒的立足点”,这个立足点就是用户。

  张首席巧妙引用了古希腊神话中的故事?#25925;?#29992;户的重要性:

    安泰俄斯是大地女神盖亚的儿子,与之格斗的大力神赫拉克勒斯发现,只要安泰俄斯的双脚站在大地上,就能从大地?#30422;?#37027;里获取无限的力量,永远无法被战胜。

安泰俄斯被赫拉克勒斯举到空中,就丧失了全部力量,被对?#25191;?#36133;。

  “用户就是我们的大地,我们要永远脚踏实地,不离开这片大地”,张首席如是说。

  用户是永恒的?#31995;郟?#20294;也在不断改变。

  日本是全球质量的典范,近?#25913;?#36136;?#20811;?#24179;并没有下降,但有很多企业纷纷倒下,是因为没有看到质量背后的用户。

  现在是个性化需求时代,用户相同,但其需求已经改变。仍然以自我为中心,不以用户体验为中心的企业必然会衰落。

  物联网时代,要想实现引爆目标,必须以用户体验为本,跟上用户不断变化的个性化需求。

  【案例】

  海尔一直坚持由用户定义质量,用户体验不断变化,质量的标准也随之不?#31995;?#20195;更新。

  在海尔,传统的制造节点事业部,对质量的标准基本限于产品本身;事业部升级为制造小微后,能将全流程的价?#30340;?#22359;都并联到一起,共同面对用户,让用户为员工支付薪酬。

  在这种激励机制下,不仅能实现产品成本、质量、交货期的升级,还能更好地立足用户体验实现质量标准的更新;制造小微抢入制造链群后,可以实现与用户需求、用户体验的零距离:

  用户体验通过社群代言,制造链群?#21171;?#31038;群构建并打造相对应的生态圈,可以做到及时响应、满足社群用户的个性化、多样化需求,让用户直接参与质量标准的迭代,进一步?#24179;?#36136;量生态圈的迭代升级。

  美国管理学家纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在自己的著作?#26007;?#23545;?#21697;?#38505;》中,提出了“非对?#21697;?#38505;”理论,非对?#21697;?#38505;广泛存在,企业、人、产品质量均不例外。

  张首席引用这一理论,?#25925;?#20102;?#35828;?#21512;一模式的优越性?#32479;?#21069;性:

    “所有大企业都存在非对?#21697;?#38505;,有权利的人如果不负责结果,权力和结果就不对称。我们的?#35828;?#21512;一可以让权利和结果对称,解决非对称问题。”

  “?#35828;?#21512;一”管理模式明确了每一个人的单,让每一份单都能落地,为用户体验带来实际的提升。

    企业生态圈中的每个节点、每位员工都能直接对用户体验这一终极目标负责,从机制上根源杜绝质量问题的发生,?#34892;?#35299;决了在传统线性管理模式下很难解决的非对?#21697;?#38505;。


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